Depuis le 01/01/2022, la Communauté de Communes JURA NORD a confié l’exploitation du service d’assainissement collectif à l’entreprise SOGEDO.
A cet effet, nous vous communiquons les coordonnées du délégataire ci-dessous :
SOGEDO Agence de Rochefort
3, rue des Métiers
39700 Rochefort-sur-Nenon
03 84 70 51 01
Pour votre information, l’exploitant met à disposition des usagers un service clientèle qui offre les services suivants :
- Un accueil physique à l’agence de Rochefort ou de Chaussin, du lundi au vendredi de 8h00 à 1200 et de 13h30 à 18h00.
- Un accueil téléphonique aux heures de bureau au 03 84 70 51 01.
- Un numéro d’urgence, en dehors des heures de bureau, disponible 24h/24 et 7 jours/ 7 : 03 84 70 68 86.
- Un compte client via l’agence en ligne sur le site internet sogedo.fr
L’exploitant s’engage à :
- Offrir une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux urgences survenant sur le réseau public.
- Fournir un devis des travaux de raccordement au réseau sous 8 jours.
- Réaliser l’installation d’un nouveau branchement d’assainissement (partie publique) sous 15 jours à compter de l’acceptation du devis et de l’obtention des autorisations administratives (soit environ un mois après acceptation du devis).
- Prévenir 48 heures à l’avance de toutes interruptions programmées de service.
- Prendre rendez-vous avec l’usager sous 8 jours après sa demande (de 8h 00 à 17h30).
- Envoi du compte rendu de contrôle de conformité dans un délai max de huit jours après réception du règlement de la facture du contrôle.
- Intervenir au domicile des usagers sous 1 heure en cas d’urgence.
- Répondre aux demandes des usagers envoyées par courriel sous 48 heures.
- Répondre aux demandes des usagers envoyées par courrier sous 8 jours.
- Offrir diverses modalités de paiement de la redevance assainissement (prélèvement automatique mensuel ou à échéance, règlement en ligne, par carte bleue, chèque, virement ou espèces en agence).
- Offrir une gestion personnalisée en cas d’impayés.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations.
